ADV / Relation client
Votre entreprise fait face à la dure concurrence du marché ? Vous souhaitez, en urgence ou non, trouver un assistant polyvalent ou adv qui maîtrise chaque étape de la gestion commerciale et logistique, de la vente à l’après-vente, en passant par les relances factures clients et la gestion des impayés ? Cependant vous ne souhaitez pas embaucher.
Une solution : déléguez votre ADV administration des ventes à un assistant Officéo. Vous gagnez ainsi un temps précieux pour vous consacrer à la croissance de votre entreprise.
Quelles sont les missions de votre futur administrateur des ventes externalisé ?
Sélectionné pour son efficacité, sa polyvalence et son expérience, votre assistant Officéo prend en charge pour vous le service ADV (Administration Des Ventes) de votre entreprise et vous épaule dans la gestion commerciale et la gestion de la relation client de votre société.
Il assume pour vous toutes les responsabilités administratives liées au cycle de vente et gère tout le processus commercial depuis la prise de commande jusqu’à la livraison et la facturation clients. Flexible et réactif, votre assistant(e) ADV indépendant(e) vous accompagne sur plusieurs fronts :
- Gestion du processus de facturation et relances ;
- Enregistrement des factures de vente ;
- Expédition des commandes ;
- Contrôle et enregistrement des contrats de vente ;
- Coordination entre les différentes entités (commercial, transport, comptabilité) ;
- Contrôle des procédures administratives applicables lors des ventes réalisées ;
- Recouvrement de créances clients ;
- Définition des cahiers des charges pour les relations entre clients, fournisseurs, partenaires.
Créer un poste et intégrer un nouveau salarié impliquent des frais fixes, tout comme des démarches administratives lourdes. Le temps pour la formation et le suivi manquent en période de forte activité ou d’autres activités stratégiques et opérationnelles peuvent être prioritaires. Officéo l’a bien compris.
Faire le choix de soulager votre service d’ADV administration des ventes lors des périodes de forte activité, c’est choisir de vous décharger de contraintes parfois lourdes pour profiter d’un service professionnel de qualité. Votre futur(e) assistant(e) Officéo, peut entre également assumer les suivants :
Suivi des factures et relance de paiements
Parce que vos clients ne sont pas toujours prompt à régler leurs factures il est important de mettre en place un suivi de paiement et des relances de paiements selon un échéancier efficaces, tout en maintenant une bonne relation avec vos clients.
Relance facture impayée et suivi des litiges
Plus de débiteurs laissés en sommeil ! Confiez le suivi rigoureux de vos états comptables et la relance facture impayée à un assistant Officia.
Dématérialisation des factures
Conserver toutes ses factures papier peut être encombrant et générer une perte de temps lorsqu’on les recherche. L’usage de la facturation électronique devenant progressivement obligatoire d’ici janvier 2020 autant s’y mettre dès maintenant. Votre assistant Officéo peut vous venir en aide sur ce sujet trop souvent reporter.
Gestion de client difficile
Qu’est-ce qu’un client difficile ? Pourquoi un client devient difficile ? Pour savoir comment s’y prendre et bien répondre au besoin d’un tel client, il y a plusieurs méthodes existantes. Un Office Manager peut vous aider à mener cette mission grâce à son expérience et sa capacité à traiter avec des demandes complexes et des fortes exigences.
Traitement des réclamations
Lors d’une résiliation, il faut détecter le problème le plus rapidement possible ! Il peut arriver qu’un client insatisfait effectue une réclamation auprès de votre organisation, cette réclamation client n’est pas à prendre à la légère. Un assistant expérimenté dans le traitement des réclamations clients vous serait très utile dans ce cas-là.
Recouvrement contentieux
Factures impayées, créances clients ne doivent pas faire partie du quotidien de votre entreprise ! Si c’est le cas, il faut agir rapidement pour que votre trésorerie n’en pâtisse pas. Pour vous, nos assistant(e)s Officéo prennent en charge les étapes d’un recouvrement amiable et une procédure forcée pour un paiement rapide.